东北网鸡西6月16日电 几年来，通过不断努力，鸡西滴道中心医院文明单位创建工作三年迈出三大步，2003年末晋市精神文明单位，2006年末晋市精神文明标兵单位，2007年晋省级精神文明单位。对于一个科级医院取得如此成绩在全市也不多见。

　　鸡西滴道中心医院位于滴道破产矿区的中心地带，担负着盛合矿、市老年福利中心、多个中小学和周边两乡的医疗保健任务。几年的创建之路，使该院的医疗质量和服务水平有了很大的提高，他们以病人的个体需求，整体感觉，服务效果为宗旨，以便捷、温馨、全方位、多样化为特点的全新服务模式，要求医务人员具备精湛的医疗技术，较高的服务素质，全新的服务理念，良好的服务态度，优良的服务质量，并用亲情和爱心全方位、全流程地为患者提供满意的服务。

　　他们从培养员工的礼节礼貌、言行举止、穿着装束、精神面貌、风度气质着眼，从解决群众不满意的问题入手进行综合治理，从根本上解决态度生硬问题，并制定相应硬性措施，取得了令人满意的效果。在连续9届的“百日优质服务”活动中开展了患者来院有“称呼声”，出院有“送行声”等“七声”服务，完善和落实医患沟通制度，将医患、护患谈话记录于病历中，并纳入医疗质量考核范畴。强化提高优质服务水平，他们注重活动的目标性，实行了优质服务三级承诺制，即个人向科室承诺，科室向医院承诺，医院向社会承诺。承诺内容包括廉洁行医、诚信服务、忠于职守等，为了做到这一点，内外两大科在楼口制作了百日优质服务承诺牌板，医院在大厅制作了向社会承诺牌板，受到了社会各界的欢迎。

　　他们还分别于2007年4月29日、6月29日、9月29日到河北农贸市场和兰岭大市场进行了党员献爱心大型义诊活动。去年10月19日重阳节这天到老年福利中心进行了慰问演出，院团支部组织了丰富多彩的文娱节目，受到了老人们的热烈欢迎。在百日优质服务活动期间，在内科病房创建了青年文明号病房，并多次组织广大团员利用休息时间到社区免费为居民测血压和义务为医院美化环境。通过强化优质服务，该院患者满意度有大幅度提高，2007年全年共进行9次满意度调查，满意度均在98.8%以上，全年共收锦旗26面、表扬信31封。

　　在医疗环境建设方面，他们以饱满的精神状态，千方百计筹措经费，努力充实医院的基础实力，使医院的硬件建设又有了新的发展。在基础工程上，对300平方米的中暖门诊进行了彻底改造，对房间重新进行了规划，门前广场进行了水泥铺装，新上了保温彩钢瓦，建立了国家标准的社区卫生服务站。对医院综合楼进行了改造，新建了员工宿舍及员工浴池，为青年员工创造了温馨、舒适的住宿、洗浴环境。对住院部主楼做了新型防水，儿科楼新上了保温彩钢瓦，内外妇儿病房及医生，护士办公室全面进行了粉刷，改善了病人的住院环境和医生，护士的办公条件。对大会议室进行了改造，新装修了社区卫生服务中心健康教室和康复功能室。在医疗设备上，投资36万元，重点对手术室两台无影灯，综合手术床进行了更新，配置了新型综合手术麻醉机和多参数监护仪。为妇科配置了新型电子阴道镜及母婴监护仪，为内科配置了六导联心电机。

　　在文明单位创建活动中，他们注重发扬该院特色来创建优美环境，按照绿色医疗要求把环境建设和保护作为创建活动的重要条件，根据场地特征，利用自然手法处理地形地貌，配合植物造景，对医院广场进行了高品位绿化、美化、亮化整修改造。新栽植5000株石竹、800株院苇、60棵红瑞木和金叶榆，达到室内家庭化，室外园林化。