东北网鸡西12月17日电 今年，是鸡西市“平安医院”创建工作开展的第一年。在鸡西市委、市政府的正确领导下，鸡西市社会治安综合治理委员会办公室牵头，卫生部门主抓，宣传、公安、工商、民政、城市执法监督部门参与下，鸡西市“平安医院”创建工作取得阶段性成绩。医疗执业环境明显改善，医疗服务质量明显提高，医院内部安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷调处机制逐步完善。保持了安全医疗工作平稳发展的良好态势。截至目前，鸡西市医院、矿总院等18家医院“平安医院”创建工作已通过市级验收。
严打“医托”“医闹”医疗执业环境明显改善
今年，鸡西市重点加大对“医托”、“医闹”的打击力度。自开展创建“平安医院”专项活动以来，各医院采取各种措施打击“医托”、“医闹”。一是充分利用各种途径进行宣传教育活动，增强群众对“医托”的认识。鸡西矿总院、市人民医院、市妇幼保健院在医院门口、橱窗、通道等位置张贴醒目的风险提示。二是成立专门小组。今年，市人民医院集中1个多月时间，对医托进行了严厉打击。从4月份开始，院内外见不到一名医托和散发“医疗小广告”人员活动。三是做好解释思想工作。针对“医闹”，我市采取有理、有利、有节的原则，凡出现“医闹”，职能科室主任都会在第一时间到达现场，由业务部门主任回答业务方面的问题，其他同志作思想工作。四是建立了“警医联防”机制。医院与当地派出所建立了专人联系制度，指定了派出所驻片民警作为医院治安工作联系人。当地派出所在医院选派联防队员在就诊高峰时进驻医院。这些措施，对维护医院工作生活秩序发挥了很好的作用。
狠抓制度落实医疗服务质量明显提高
今年，鸡西市狠抓医院医疗质量和医疗安全核心制度的落实，规范了医务人员的诊疗行为。全市二级以上医疗机构都组织了医院核心制度的专题辅导，使医务人员熟练掌握、认真执行医疗核心制度。矿业集团总医院开展了“核心制度培训月”、“规范病例书写月”、“提高服务质量月”等载体活动；市妇幼保健院出台了患者从入院到出院，医疗质量关键环节46项管理程序、医技科室56项管理程序、护理30项管理程序和医院知情告知事项23项，保证了医疗核心制度的实施，减少了医疗环节差错的发生。我市还不断完善质量管理机制，加强基础质量和环节质量的管理。市卫生局局直各家医院均成立了专门的质量管理部门，管理机制各具特色。矿总院推行“严、敢、紧、情”四字管理方针。“严”，即严密制度、严格管理。
“敢”，即大胆管理，敢于负责。“紧”，即快节奏、高效率、紧张有序的工作作风。“情”，即严中有情，人性化管理。在质量管理中均发挥了突出作用。在抓重点环节质量上，各医院采取了各种有效措施。市人民医院在提升门诊质量和医技科室质量上，建立临床实验室“危急值”报告制度，有效地加强了有潜在危险病人的管理，防范与减少医疗隐患的发生。自创建工作启动以来，各医院还始终把落实便民利民措施作为建设平安医院、减少医患纠纷、提高服务质量的一条重要途径。市妇幼保健院针对彩超检查排队的现象，去年购置了一台价值近200万元的实时三维彩超，增加3名B超室工作人员。针对就诊排队问题，增设了1个妇科门诊，1个儿科门诊，大大减少了患者排队的时间。
开展排查隐患明显减少
今年，鸡西市卫生局相继制定和下发了安全文件10个，开展检查6次。同时各单位还加大投入，积极消除火灾隐患。
局直各单位共维修200台干粉灭火器，新购买300多台ABC干粉灭火器，并更新了现有的BC类干粉灭火器。市卫生局机关在资金紧张的情况下，筹集6000多元为机关楼更换了10台干粉灭火器，为车库和车辆新配备了14台干粉灭火器。对机关各科室的插排进行了认真的检查，并全部更换了国家三C认证标准的插排。局直各单位克服困难，多方筹措资金，加大安全设施的投入。市人民医院在消防改造工程中，一次性投入300多万元成立了消防控制室，并派专人到黑龙江省消防总队进行岗位培训，建立了消防联动报警系统，安装了烟感探测器、远程手动报警系统、灭火喷淋系统和附属的增压设备，并建造了1座蓄水量达500吨以上的消防专用蓄水池和10分钟自动给水系统。市妇幼保健院投入近百万元添置了灭火器、指示灯、急救绳等消防设备。今年我市还加强了对门急诊、住院部、食堂等重点场所和药局、库房、结算室等重点部位的安全管理和专项检查，强化了对用电设施、车辆管理的监管力度，以及污水处理、医用废弃物等重点环节的管理，及时发现并消除各类安全隐患，确保了职工、患者、陪护人员的人身安全和财产安全。
加强沟通医患关系更加和谐
加强卫生行风建设，切实转变服务作风，开展了正反典型教育、医德医风职业道德教育。今年以来，仅市人民医院医务人员拒收红包40余次，金额达8000元，享受优惠就医的患者1500余人。收到患者家属表扬信、感谢信52封、锦旗21面。市妇幼保健院拒收红包40余次，收到患者家属表扬信28封。全市卫生系统还开展了三次大型行风义诊活动，出动专家、医务人员1637人次，为2.3万名城乡居民送医送药、义诊服务。今年，我市还全面推进院务公开，增强服务透明度。全市各级医疗机构都实行了医疗收费一日清单制，用贵重药品主动征求患者意见，尊重患者对病情的知情权，让患者明明白白看病，清清楚楚花钱。
