东北网鸡西4月8日讯 “您好，我是滴道中心医院的刘洪峰医生，请问陈大爷的身体恢复的怎么样了，有什么不舒服的地方吗?您父亲住院期间对我们的服务是否满意，我们还有哪些做的不周全……”

　　“我们都出院了，医院还想着患者，真是太让人感动了，谢谢你们的关心，我父亲恢复的很好，你们的服务我们也很满意，可我父亲想去医院做个复查，他年岁大，行动又不方便，您能上家来一趟吗?”

　　“没问题，我明天就去。”

　　这是滴道中心医院的外科医生电话回访出院患者家属的一段对话。

　　陈大爷已经85岁了，这个月初在滴道中心医院做了左侧腹股沟部疝修补术，3月13日刚刚出院，这不，没几天，医院回访的电话就“追”到了家里。

　　“通过‘回访’这种便捷而有效的沟通渠道，从而建立和谐医患关系，这也是医院今年百日优质服务活动实施的全新服务模式。”滴道中心医院院长杜学军说。

　　滴道中心医院从2000年开始，每年的3月20日至6月30日都开展为期100天的优质服务活动，至今已经连续开展了10年。他们提倡用心灵去关怀病人，树立“以病人为中心”的理念，不断提高医疗服务质量，为矿区的百姓打造自己的平民医院。医院的每届百日优质服务活动都有不同的主题，今年的主题是“感动服务，放心服务，明白服务，诚信服务”。

　　外科、内科、妇科、儿科等科室积极落实便民措施，制定了各自的活动方案，要求医护人员为患者做上诸如主动接送病员、陪同检查，给没有陪护的卧床患者买饭等“十件小事”，外科和妇科要求对手术出院患者的回访率必须达到100%，每年的“五一”、“七一”、“十一”，医院都定期举办义诊，向矿区的百姓宣传健康知识，免费发放药品4000多元……

　　为了激发医务人员为患者提供优质服务的积极性，这家医院每届百日优质服务活动都评选优质服务星，并给予浮动工资的奖励，连续3年获得优质服务星，浮动工资得到固定。

　　一切以病人为中心，为他们提供优质的医疗服务质量，十年如一的百日优质服务活动，使这种理念已然根植于滴道中心医院每名医务人员的心中。2007年3月，患者齐家军在长春因车祸手臂受伤，在当地的一家医院做了手术。去年12月，未取出的钢板突发性断裂，咨询多家医院都因难度高、风险大未能救治。回家后经同学介绍，齐家军来到滴道中心医院。经检查，神经和血管都和钢板缠绕在了一起，手术难度非常大。“矿区群众的健康就是我们最大的心愿”。外科主任医师李保利和他的同事接受了这个考验，今年2月11日，为齐家军实施了5个多小时的手术，手术非常成功，受伤的手臂恢复了功能。

　　如今，百日优质服务成为了滴道中心医院的服务品牌。该院把患者满意度调查问卷作为医患之间联系的桥梁，期间，患者提出的病房应放置电视、应提高病房温度和卫生条件等均得到落实。仅近两年来发放调查问卷2000多份，患者满意度达99%以上。