鸡西市滴道区东兴街道办事处本着"便民、利民、优质、高效"的原则，拓展服务领域，拓宽服务渠道，全力打造高品位服务型街道社区。

　　一是强化服务理念和细化工作方法。把以人为本作为街道工作的牢固根基，把更多精力用于关心群众生活，从而赢得群众的拥护，得到群众的欢迎；把规范服务制度作为街道工作的强大动力，促进街道干部工作作风的转变，建设一支政治素质高、服务意识强的街道干部队伍；把创新服务方式作为街道工作的根本保障，整合街道驻区单位资源，促进和谐街道建设。

　　二是健全服务制度，规范服务行为。健全了首问责任制、服务承诺制和政务公开制，做到有问必答，限时服务和阳光作业、通透办公。街道干部无论是在机关、单位还是入户上门服务都佩戴胸卡，推行标准化服务。光华社区推出"爱心服务卡"制度，为社区孤寡老人、残疾人和贫困居民发放"爱心服务卡"，持卡群众可及时享受到健康检查、家电维修、办理证件等服务。今年已累计发放爱心服务卡200多张，受益群众达300多人。

　　三是拓宽服务渠道，完善服务功能。成立了社会事务服务中心，把面向群众的窗口单位如民政、司法、计生、劳动就业等部门的业务集中于大厅，推行为民一站式服务。街道设立全程代办窗口1个，社区代办点5个，公示代办事项，开通热线电话3部，制作联系卡，实行全程责任追究制度，设立投诉(建议)箱，公开监督电话，不断提高服务质量。中心成立以来，共受理各类事项56件，办结率达98%以上，群众满意率达100%。发挥党员先锋模范作用，开展党员"定岗定责"活动，根据社区党员的岗位、职务、专业技术等特点，设立了帮教青年岗、民意监督岗等13个切实可行的岗位，共有79名确定了适合自己的岗位，为社区居民服务。

　　四是直面群众需求，提高服务水平。针对社区老年人多、残疾人多、困难群体多"三集聚"特征，街道整合各方资源，为困难群体提供个性化服务。办事处在下辖的5个社区开展"三者三队一中心"活动，积极为社区群众服务。"三者"，即社区义购志愿者、邻里互助志愿者、社区宣传志愿者。"三队"，即文艺活动队、居民劝解队、社区青年应急服务队。"一中心"，下岗再就业帮扶中心。开展活动以来，成立各类活动队15支，有210人报名参加了社区志愿者活动，为社区居民义购36次，居民劝解12次，出动应急服务队6次，为社区下岗再就业人员办理再就业手续120余人次。成立了全区第一个"爱心超市"，对社区低保户和弱势群体以平价形式向其提供生活用品，成立以来，共为东兴辖区低保和贫困家庭发放捐赠物品486件，平价销售商品8512元。"三者三队一中心"和"爱心超市"的成立，为需要救助家庭和弱势群体提供快捷便利的帮助，为困难群众开辟了一条绿色服务通道。