东北网鸡西10月20日讯 “鸡西电业局的阳光服务令群众满意、企业满意。”日前，鸡西电业局在虎林电业局召开“关注民生，服务发展”群众满意供电服务窗口现场会，鸡西市纠风办有关领导在会上如是说。
今年以来，鸡西电业局以学习实践科学发展观活动为契机，大力开展“群众满意的服务窗口”专项活动。这个局向社会广泛发布活动信息，欢迎社会各界的监督，构建了覆盖鸡西供电区的行风监督网络，聘请了来自社会各界监督员47名，定期召开客户代表及监督员座谈会、发放征求意见书，不定期对14个窗口单位、78个供电营业所进行暗访，制定完善了报修服务、便民服务、走访制度等46个。他们以延伸服务为切入点，为社区居民制作了“小区客户用电需求联系卡”，为残疾人、贫困户、孤寡老人建立了特殊服务档案，使小区居民、特殊客户遇到用电难题，能在第一时间联系上服务人员。他们组织青年志愿者义务为社区300余户居民进行室内线路整体布局、检查室内装修线路、安装插座、预留插座等进行指导。目前，鸡西地区的客户对供电服务满意率达100%。
这个局十分注重细节服务，积极筹措资金，用于改造窗口单位营业环境，完善窗口服务，局属8个供电局、6个农电局建设了高标准的一站式客户服务大厅，实现了“一站式”服务，遍布城乡购电网点多达100余个；积极为客户提供亲情化服务，在各营业窗口配置了休息座椅、饮用水、纸笔、老花镜等，开通了电话温馨提示催缴和银行代购电业务等。市郊农电局于8月17日正式启动了“电力客户综合信息服务平台”，实现了电力企业与客户之间信息的双向沟通和互动。
这个局党政领导不定期带队走访各大小客户，及时帮助客户解决困难，当好电参谋，先后为鸡矿集团、煤机公司等大企业，鸡西兴凯湖机场、工业园区等大项目解决实际用电难题37次。在鸡西市上半年“关注民生、服务发展”群众满意单位评比活动中，鸡西电业局名列18个社会服务部门第一位。
