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市税务局:新税务,新起点,新形象(深入推进“六零”承诺服务优化营商环境侧记)
 签发时间2018-10-09

  新税务新起点新形象

  ——市税务局深入推进“六零”承诺服务优化营商环境侧记

  7月5日,国家税务总局鸡西市税务局挂牌成立,原市国家税务局、市地方税务局正式合并。站在新起点,鸡西税务人向全市广大纳税人、缴费人郑重承诺——服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉、服务项目零收费、政策服务零折扣,服务只有进行时,没有完成时。

  这是新税务机构对税收管理和服务理念的传承,更是对神圣使命与责任担当的坚守。新税务机构继续贯彻“新鸡西、馨税收、心服务”和“征为国纳为国征纳一心、取于民用于民取用一致”理念,将“六零”承诺服务创建作为纳税服务的核心内容,多点开花,精准发力,推动纳税服务再升级,便民办税春风劲吹。近日,记者深入基层税务机关采访,真切感受到便利化服务给纳税人带来更多获得感。

  升级办税服务厅夯实便民服务基础

  “您好!需要办理什么业务?让我来帮您。”步入各县(市)、区改造后的标准化办税服务厅,迎面而来的是面带微笑的导税员。现代化的办税平台、全新的服务形象,让每一位前来办税的纳税人感到“家”的温暖。

  为加强硬件资源配置,市税务局在对基层办税服务厅逐一调研的基础上,投资300多万元,进行“六零”承诺服务宣传、办税和便民设备更新、扩建自助办税功能区,实现了自助办税终端和电子税务局全覆盖。同时在各办税厅服务窗口全部安装了服务质量评价器,纳税人随时可以按键评定,满意度将作为税务人员绩效考核的重要依据。还为纳税人较多、业务量大的办税服务厅配齐了叫号机,引导纳税人有序办税。

  市税务局有关负责人表示,经过全局上下几个月的努力工作,全系统办税服务厅的升级改造工程如期完成,全部达到了省级标准化要求,为进一步改善办税条件、优化税收营商环境创造了先决条件。

  借助大数据优势 擦亮“税”字号品牌

  针对小微企业融资难问题,市税务局与建设银行鸡西分行合作,联合推出了“云税贷”业务。小微企业纳税人不需要提供企业财务报表、银行流水等纸质材料,按日计息,按月结息,随借随还,方便快捷。

  李先生经营一家规模较小的装潢材料公司,今年8月因进货急需一笔资金,他通过“云税贷”平台提出贷款申请,银行部门根据企业的纳税信用等级,仅用几分钟时间就完成了审核,当天就发放了20万元的贷款给李先生,解决了企业的燃眉之急。

  通过广泛宣传,“云税贷”引起越来越多小微企业主的关注。截至目前,全市有3000多户小微企业登录“云税贷”平台进行业务咨询、了解相关政策;有313户企业取得贷款授权资格,累计发放贷款3400多万元。

  借助大数据平台,市税务局下步将在鸡冠区、鸡东县、密山市、虎林市四个基层单位建立“云柜”系统。这是一种高科技智能储物系统,纳税人通过与其联网的电子税务局申领发票,在“云柜”存取发票,可以不用跑到税务局的办税窗口就能领到发票,真正实现征纳“不见面”。

  线上线下无障碍 办税“最多跑一次”

  “进一个厅,叫一次号,到一个窗口,报一套资料,就能办理原来分属于国税、地税的业务,再也不用两头忙活,省时省力,轻松多了。”刚申领完发票的中纺粮贸(黑龙江)有限公司财务人员刘洋显得格外高兴。

  同样感到便捷的还有新办登记的纳税人。市税务局推行“套餐式”税收服务,对新办纳税人所有涉税业务一表集成、一次采集、一趟办结,将本来需要多次到税务机关办理的事项,压缩到“最多跑一次”,让纳税人方便省心。

  通过微信群推送、张贴宣传手册、12366纳税服务热线等形式,市、县(区)两级税务机关大力宣传省税务局出台的118项“最多跑一次”事项和105项“全程网上办”事项清单及其办税指南,真正实现涉税业务“最多跑一次”和“全程网上办”。同时,通过整合原国税地税的纳税服务热线,实现了涉税业务“一键咨询”、“一人通答”。

  “国税地税合并以来,线上线下办税快捷高效,令人兴奋。这对于我们税务人员来说,系统升级、业务衔接、人员培训等工作,背后却要付出很多辛苦,一点也马虎不得。但只要有利于纳税人,方便于纳税人,受益于纳税人,我们做的再多也值得!”市税务局有关负责人感慨万千。

  “改进机关工作作风、优化税收营商环境没有止境,服务纳税人、缴费人永远在路上。”这是鸡西税务人的永恒追求。随着国税地税征管体制改革的深入推进,全市税务系统将以永不懈怠的精神状态,开拓创新、奋力前行,不断深入践行“六零”承诺,让改革红利深度释放,不断提升纳税人的获得感和满意度。

来源:市作风整顿办
作者: 编辑:刘哲
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