——市税务局深入推进“六零”承诺服务优化营商环境侧记

图为：鸡冠区税务局工作在指导纳税人网上查询。鸡西日报记者 周军/摄

　　东北网鸡西9月26日讯 （鸡西日报记者 沈福利）7月5日，国家税务总局鸡西市税务局挂牌成立，原市国家税务局、市地方税务局正式合并。站在新起点，鸡西税务人向全市广大纳税人、缴费人郑重承诺——服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉、服务项目零收费、政策服务零折扣，服务只有进行时，没有完成时。

　　这是新税务机构对税收管理和服务理念的传承，更是对神圣使命与责任担当的坚守。新税务机构继续贯彻“新鸡西、馨税收、心服务”和“征为国纳为国征纳一心、取于民用于民取用一致”理念，将“六零”承诺服务创建作为纳税服务的核心内容，多点开花，精准发力，推动纳税服务再升级，便民办税春风劲吹。近日，记者深入基层税务机关采访，真切感受到便利化服务给纳税人带来更多获得感。

升级办税服务厅夯实便民服务基础

　　“您好!需要办理什么业务？让我来帮您。”步入各县(市)、区改造后的标准化办税服务厅，迎面而来的是面带微笑的导税员。现代化的办税平台、全新的服务形象，让每一位前来办税的纳税人感到“家”的温暖。

　　为加强硬件资源配置，市税务局在对基层办税服务厅逐一调研的基础上，投资300多万元，进行“六零”承诺服务宣传、办税和便民设备更新、扩建自助办税功能区，实现了自助办税终端和电子税务局全覆盖。同时在各办税厅服务窗口全部安装了服务质量评价器，纳税人随时可以按键评定，满意度将作为税务人员绩效考核的重要依据。还为纳税人较多、业务量大的办税服务厅配齐了叫号机，引导纳税人有序办税。

　　市税务局有关负责人表示，经过全局上下几个月的努力工作，全系统办税服务厅的升级改造工程如期完成，全部达到了省级标准化要求，为进一步改善办税条件、优化税收营商环境创造了先决条件。

　借助大数据优势擦亮“税”字号品牌

　　针对小微企业融资难问题，市税务局与建设银行鸡西分行合作，联合推出了“云税贷”业务。小微企业纳税人不需要提供企业财务报表、银行流水等纸质材料，按日计息，按月结息，随借随还，方便快捷。

　　李先生经营一家规模较小的装潢材料公司，今年8月因进货急需一笔资金，他通过“云税贷”平台提出贷款申请，银行部门根据企业的纳税信用等级，仅用几分钟时间就完成了审核，当天就发放了20万元的贷款给李先生，解决了企业的燃眉之急。

　　通过广泛宣传，“云税贷”引起越来越多小微企业主的关注。截至目前，全市有3000多户小微企业登录“云税贷”平台进行业务咨询、了解相关政策；有313户企业取得贷款授权资格，累计发放贷款3400多万元。

　　借助大数据平台，市税务局下步将在鸡冠区、鸡东县、密山市、虎林市四个基层单位建立“云柜”系统。这是一种高科技智能储物系统，纳税人通过与其联网的电子税务局申领发票，在“云柜”存取发票，可以不用跑到税务局的办税窗口就能领到发票，真正实现征纳“不见面”。

线上线下无障碍办税“最多跑一次”

    “进一个厅，叫一次号，到一个窗口，报一套资料，就能办理原来分属于国税、地税的业务，再也不用两头忙活，省时省力，轻松多了。”刚申领完发票的中纺粮贸(黑龙江)有限公司财务人员刘洋显得格外高兴。

　　同样感到便捷的还有新办登记的纳税人。市税务局推行“套餐式”税收服务，对新办纳税人所有涉税业务一表集成、一次采集、一趟办结，将本来需要多次到税务机关办理的事项，压缩到“最多跑一次”，让纳税人方便省心。

　　通过微信群推送、张贴宣传手册、12366纳税服务热线等形式，市、县(区)两级税务机关大力宣传省税务局出台的118项“最多跑一次”事项和105项“全程网上办”事项清单及其办税指南，真正实现涉税业务“最多跑一次”和“全程网上办”。同时，通过整合原国税地税的纳税服务热线，实现了涉税业务“一键咨询”、“一人通答”。

　　“国税地税合并以来，线上线下办税快捷高效，令人兴奋。这对于我们税务人员来说，系统升级、业务衔接、人员培训等工作，背后却要付出很多辛苦，一点也马虎不得。但只要有利于纳税人，方便于纳税人，受益于纳税人，我们做的再多也值得！”市税务局有关负责人感慨万千。

　　“改进机关工作作风、优化税收营商环境没有止境，服务纳税人、缴费人永远在路上。”这是鸡西税务人的永恒追求。随着国税地税征管体制改革的深入推进，全市税务系统将以永不懈怠的精神状态，开拓创新、奋力前行，不断深入践行“六零”承诺，让改革红利深度释放，不断提升纳税人的获得感和满意度。