鸡西：公用服务企业齐上阵优化营商环境无死角

　　鸡西市在整顿作风优化营商环境工作中，始终聚焦公用服务领域的“堵点”“痛点”问题，着力在缩短办事时限、降低用户成本、开展便民服务、推动服务升级等方面精准发力、持续用力，确保全市优化营商环境质效整体提升。

　　简化流程降低服务成本。督促全市公用服务企业认真落实《黑龙江省优化营商环境条例》有关要求，主动回应企业和群众的所期所盼，水热电讯等公用服务企业通过修改接用水审批报装流程、公开资费标准、在售资费清单等方式，持续在简化报装程序、压缩报装时间、降低报装成本上下功夫、求实效。国网供电鸡西分公司出台了《优化营商环境提升业扩报装服务实施细则》，通过优化报装接电流程，平均压减办电时限10%以上，仅用不到两个月的时间，就为鸡西恒大御澜庭项目安装了四台315kVA变压器，并顺利送电。同时，灵活运用价格政策为企业降低成本，去年通过三次下调电价、扩大直供电交易规模等方式，为用电客户减少用电成本3500多万元。

　　高效快捷推动服务便民。针对企业和群众普遍关心关注的公用社会化服务形式单一、故障报修慢、服务网点少等问题，各公用服务企业通过推行上门“管家式”服务、故障报修“当日报、当日修、慢必赔”服务等多种方式，及时向市场主体提供全方位优质高效便捷式的服务，切实提升企业和群众的服务“获得感”。移动鸡西分公司实行了预约制服务，专职人员主动与用户提前联系，了解服务内容及有关需求情况，最大限度为用户提供高品质服务，截止目前业务投诉量环比下降5.25%，用户满意度有较大提升。另外，积极推行“就近办”服务，以进商圈、进小区、进农村为重点，扩面增点实体服务网点484家；大力开展贫困户宽带免费体验活动，为5万余户优惠宽带费用900余万元。

　　优化功能促进服务升级。各公用服务企业积极开通“互联网+”业务，推行“指尖上”缴费(收费)服务模式，先后推出了“水务通”“鸡西热力”“七彩云”等手机APP和微信客户端，有效缓解公用服务集中收费，缴费慢、排队等候时间长等难题。市热力公司2018年开通了网上缴费业务，用热户及单位通过绑定“鸡西热力”微信公众号进行网上缴费，当年注册人数达17400多人次，占总服务用户比例的14%，极大方便了企业和群众缴费。市供水公司在全省行业内率先开通了“水务通”APP和“支付宝”支付“双平台”便民缴费业务，2018年网上收费20.7万笔，占全年缴费额的60%以上，为用户节省成本40多万元。