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鸡西:领导干部[走流程]走出群众办事新体验
 签发时间2019-11-05

  东北网鸡西11月5日讯 (武国玲 周杰 鸡西日报记者 解广军)年初以来,我市聚焦群众最关心、接触最频繁、反映最强烈的就医、办证、入学等服务事项,在全省各市(地)中率先推出了第一批“办事不求人”事项。为了促进“办事不求人”承诺事项的流程更加优化、环节更加精简、办事更加快捷,市领导带头“走流程”,着力破解困扰企业群众办事“不会办、办得慢、办不顺、办不了”等问题,切实走出流程再造新成效、走出转变作风新气象、走出群众办事新体验。

  立足“早”字示范带动。为进一步优化营商环境,市委、市政府坚持“提早谋划、先试先行、示范带动”的原则,首批推出“办事不求人”事项。今年3月28日,召开市政府新闻发布会,向社会公布我市首批7个部门18项“办事不求人”事项。为确保首批“办事不求人”事项落实落靠,按照职责分工,重点围绕7个部门公布的“办事不求人”事项开展走流程工作。市委书记张常荣,市委副书记、市长于洪涛率先垂范,分别以一名普通市民的身份,重点深入到不动产登记窗口、建设施工办理窗口、商事登记窗口“走流程”,体验办事环节,现场发现问题,现场提出整改要求,全力优化再造办事流程、减少办事环节、压缩审批时限,为企业商户和办事群众提供便捷、温馨、舒适的服务环境,努力让百姓真切感受到“办事不求人”“最多跑一次”的贴心和暖心。

  突出“全”字统筹推进。今年9月份,制发了《推进领导干部“走流程”常态化的通知》,明确要求各级领导班子成员结合职责分工,以普通办事人员的身份,对全市5704项政务服务事项开展“全事项、全流程、全环节、全要素”“走流程”,对标对表广东、浙江省等先进地区,高标准走好流程,严格对照发现问题,实打实抓好整改,确保以办事流程再优化、审批要件再精简、办理时限再压缩的实际成效,提升企业和群众的获得感和满意度。同时,要求“一把手”每半年体验本部门办事流程数量不少于总数的50%,每年覆盖全部事项;具体分管领导每季度对分管的办事流程实现全覆盖,每月以工作人员身份开展一次坐窗口服务。对办事流程发生变化、群众投诉相对集中等情况,进行体验“随时走”,对发现的问题立行立改。

  聚焦“准”字走深走实。深查细究堵点痛点,找准挖透问题症结。21位市级领导坚持以上率下、身体力行,以群众身份,走窗口、查问题、抓整改,实地走访了23个窗口,发现问题50个,充分发挥了示范性和指导性的双重引领作用,为全市各级领导班子树立标杆、打好样子。在市级领导的带动下,各级领导班子成员走出办公室,走到窗口去,聚焦行政审批、公共服务事项、配套服务、中介服务、证明材料,行政执法程序、党政群机关非窗口部门(单位)重要事项等重点方面,采取亲自办、代理办、陪同办,网上“走流程”、以工作人员身份坐窗口、以办案人身份跟踪执法等方式,亲自体验办事流程,换位思考群众感受,以“己不悦勿施于人”的态度把问题找准找实。截至目前,各级领导干部深入窗口单位、办事大厅、信访大厅、网上“走流程”、坐窗口、跟踪执法等3087人次,亲自办、代理办、陪同办750人(次),发现流程不优、配套服务不到位、中介服务不规范等服务问题1046个,同步反思查找领导班子和领导干部在群众观点、群众立场、群众感情等方面的作风问题84个,切实做到“硬问题”和“软问题”同走同查。

  抓牢“实”字落地见效。针对发现的问题制定整改措施1457条,立行立改573个,优化审批(服务)事项346个,减少审批环节113个、要件80个,压缩审批时限61天,推动串联审批为并联审批事项4个。其中,市住房公积金经办中心针对群众办理抵押贷款、公积金提取等事项“跑多次”的问题,进行全面梳理,整合流程5项,精简要件11个,减少办理环节3个,取消无谓证明材料和复印件30余项。市市场监督管理局针对开办企业填表数量较多、内容较多,群众不会填、填不准的问题,在市政务服务网开通了电子化登记系统,为申请人提供“不见面”办理登记注册业务,通过电脑、手机APP等移动终端申请人可实现登记注册全程“网上办”,目前已办理设立登记67起。市医疗保障局面对群众普遍反映的城镇职工医保、城乡居民医保异地备案流程繁琐,需要在居住地定点医院和医保经办机构、参保地医保经办机构“三地”往返,经研究在确保备案信息真实性的基础上,只需参保人员提供居住证、外地户口、外地身份证其中一项原件,直接到市医保经办大厅窗口备案即可,做到即来即办,在解决实际问题中取得了实实在在的成效。

来源:鸡西日报
作者: 编辑:谢添慧
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