“欢迎您乘坐牡佳高铁，列车将……”一声温柔的问候按下了牡佳高铁温馨服务的“启动键”，形象靓丽、举止端庄的乘务人员给人以赏心悦目的享受；优质高效的服务，让旅客感受到坐高铁“行”有所值；细致周到的贴心服务，让旅客感受到“家”的温暖。

　　牡佳高铁在服务形式和服务内涵上让人有如沐春风的感觉，无论是外在形象，还是微笑服务、沟通技巧，以及乘车环境、知识掌握、协调关系都让我们有不一样的体验。

　　“我们抽调117人，组成6个班组，经过省商业技术学院的专业礼仪老师指导，对指引手势、服务话术等方面进行专业培训；利用省商业技术学院动车组列车1：1模型组织乘务员实景演练，对现场可能出现的问题设置场景模拟演练，还进行了应急预案演练等，全力确保旅客安全。”牡丹江客运段高铁车队列车长杨文佳介绍。

　　牡佳高铁在饮水处设置一次性纸杯供旅客随取随用，省却旅客旅途携带水杯的麻烦；在每个座位的底部设有充电插头，方便旅客随时充电；旋转座椅方便旅客与随行人员一起面对面零距离沟通，同时也避免旅客逆向乘车，提高旅客乘车的舒适度；厕所内放置了卫生纸，方便旅客取用，避免了如厕尴尬……于无声处，做细、做实、做优服务，让旅客出行有了更多的幸福感、获得感，享受着“家”的温暖。

　　牡佳高铁的优质服务让旅客此次出行有了不一样的感受，也让旅客对铁路的改变有了更多的憧憬，相信铁路在服务方面还会不断创新、不断进取，让旅途更舒心、更贴心。

　　记者 于敬文 张旭晖