主题教育开展以来，市营商环境建设监督局以“规范、便捷、透明、高效”为服务宗旨，聚焦企业群众实际需求，依托政务服务中心，不断创新服务机制和管理办法，努力打造效率最高、服务最优的办事环境。

　　聚焦企业群众办事难点、堵点、痛点问题，不断优化服务举措，推出更多惠企便民事项，努力实现“只进一扇门”“最多跑一次”。打造“一门式”服务模式。推动与企业群众生产生活密切相关的单位及事项全部入驻政务服务中心，实现“应进必进”，目前政务服务中心入驻部门共52家，入驻事项1495项，部门入驻率100%、事项入驻率98.5%，设立金融服务专区，为企业群众提供查询、贷款、担保等综合金融服务，实现“一站式”金融服务；以“群众视角”持续优化服务方式，针对老弱病残等特殊群体以及有特殊情况的企业，在办事相对集中窗口设立绿色专窗，设置专用座席，提供电话预约、咨询引导、上门等特色服务；结合特殊天气群众在外排队问题，设置群众等候区域，配备休息座椅、冷热可调饮水机24小时开放，为群众提供温暖等候场所。同时前置大厅开放时间，联合公安局、自规局、不动产登记中心、税务局等部门在每周六上午为群众提供延时服务，进一步提升企业群众获得感和满意度。今年以来，累计为企业群众提供延时服务250余次，上门服务300余次。

　　完善政务服务“综合窗口”相关机制，依托“综窗”设立“政策兑现”“跨省通办”“省内通办”“帮办代办”等特色专窗为群众提供兜底服务，目前可为25家相关单位代办相关业务430项。同时将“综合窗口”向乡镇、社区延伸，实现更多政务服务事项“就近办、家门口办”。今年以来，共统计全市141个乡镇、社区设置“综合服务”窗口321个，各县(市)区累计延伸事项2415项，办理退休申报及认证、居民医疗保险等延伸事项23万余件(次)。

　　市民张先生高兴地说“：政务大厅现在有无障碍通道，还为百姓提供老花镜、助听器、饮水机、雨伞，真是太方便了。”

　　紧盯企业群众办事需求，不断完善24小时自助服务区功能。联合相关部门，扩充自助办理事项，将证照打印、税票打印、身份证领取等群众需求较高的自助服务终端设备进驻自助服务区，“7×24”小时对外开放，实现政务服务从8小时向“白+黑”“全天候”“无窗式”服务转变。目前，自助服务区累计可办理政务服务事项2000余项，日均接待办事群众200余人(次)。

　　据市政务服务中心主任陈增杰介绍，中心在市营商局指导下，进一步优化便民服务举措，以群众实际需求为出发点，为企业和群众提供全面规范、便捷高效、热情周到的服务，切实提高办事群众的获得感和满意度。

　　记者 盛秋实 伊春光