架起“连心桥”牵起“暖心线”

市市场监督管理局开展“12315局长接听日”活动

为充分发挥12315紧密联系广大人民群众的纽带和桥梁作用，切实维护消费者权益，确保“件件有回音，事事有结果”，3月7日，市市场监督管理局开展“12315局长接听日”活动，市市场监督管理局党组书记、局长杨海波以接线员身份现场接听热线电话，在线解答、受理群众反映的问题。

市民刘女士来电反映饰品消费维权问题，杨海波为来电消费者解释了相关法律规定和享有的权益，详细记录商家信息及消费者诉求。活动当日，12315投诉举报中心接听咨询投诉举报电话71个，共有9名市民打进局长热线，内容涵盖网购纠纷、预付卡退款、商品质量、特种设备安全等热点问题。杨海波逐一接听群众来电，从政策解读答疑解惑到解决个性化问题，现场录入了符合受理条件的群众诉求，对于迫切急需解决的诉求，现场调度接线人员，部署督办承办部门快速处理。

12315热线是联系群众的重要桥梁和纽带，更是倾听群众呼声、解决群众困难的重要平台。近年来，全市市场监管系统畅通投诉举报通道，对于群众咨询的问题做到热情、专业、全面的解答，优化流程，突出时效，2024年以来，共受理投诉5174件，举报1408件，办结率100%、调解成功率80.79％。将群众小事当大事办，难事当好事做，以有温度的服务，确保消费者的合理诉求得到及时解决。