日前，记者在采访中获悉，为深入推进服务增值化改革，持续优化营商环境，打通服务企业“堵点”、破解群众办事“多头跑、反复跑”痛点，市政务服务中心积极创新服务模式，自3月27日起推出涉企服务事项专场直播，以“云上服务”搭建起政企民沟通新桥梁，为企业和群众提供精准高效、直达快享的服务体验。

　　近年来，随着市场主体活力持续释放，市政务服务中心主动转变服务理念，跳出传统窗口服务模式，积极探索“云上服务”新路径，精准对接企业群众核心办事需求。通过统筹整合各入驻部门资源，精心邀请业务骨干组建直播宣讲团队，依托政务直播平台，将线下政务大厅“搬”到线上，让政策解读、业务办理、咨询服务实现“云端直达”。

　　在直播内容策划上，创新采用“部门首席专员+中心业务骨干联合编审”模式，紧扣企业全生命周期服务逻辑，对政务大厅涉企服务事项进行全面梳理整合。

　　直播聚焦企业开办、变更、注销以及社保、医保、公积金等高频涉企服务事项，由专业人员逐项细致讲解办理流程、申请条件、申报材料及注意事项，同步开展业务线上线下全流程操作演示，直观清晰、通俗易懂，有效解决了企业群众对政策理解不透彻、办理流程不清晰等问题。同时，直播间搭建起实时互动交流平台，构建“面对面交流、实时沟通、在线解答、跟踪问效”的闭环服务机制。企业群众可在直播过程中随时提问留言，工作人员第一时间回应解惑，实现“疑问当场答、难题线上解”，让政务服务从“被动等待”转向“主动推送”，从“线下奔波”转向“云端办理”，服务更精准、更高效、更暖心。

　　截至目前，“政务直播间”已累计开展直播10场，累计点赞量突破21万次，成功解决企业群众各类办事诉求200余个。下一步，市政务服务中心将持续深化“云上服务”模式，不断丰富直播内容、拓展服务领域、优化互动体验，聚焦企业群众急难愁盼问题，持续推出更多专业化、精准化、增值化政务服务，以数字化、智能化手段不断提升政务服务效能，增强企业和群众的获得感、幸福感与满意度。

　　记者 盛秋实