为进一步畅通政府与群众沟通渠道，厘清监管职责边界，规范工单受理分流，近日，市市场监督管理局组织执法人员深入市12345政务服务便民热线中心，开展市场监管领域消费维权知识专题培训。

　　当天的培训紧贴热线工作实际，聚焦消费维权难点堵点，围绕将于4月15日施行的《市场监督管理投诉举报处理办法》，系统解读《消费者权益保护法》等法规，明晰市场领域工单管辖归属、职责范畴、职责划分，针对市场监管重点领域、常见投诉举报类型开展案例式教学。通过政策解读与工单示例相结合，推动热线工作人员从“接得住”向“判得准、分得对”转变，为工单精准分流、高效处置筑牢市场领域业务基础。

　　在交流座谈和现场测试环节，参训人员积极互动提问，执法人员现场答疑，有效破解双线运行中的认定不准、分流有误等问题，进一步畅通群众诉求响应渠道。

　　下一步，市市场监督管理局将持续深化与政务服务便民热线中心的协同联动，推动消费维权与政务服务深度融合，以“响应有速度、分流有准度、服务有温度”的务实举措，不断提升诉求办理质效，切实守护群众合法权益。

　　记者 盛秋实