东北网鸡西6月27日电 “文明单位创建工作，干部是龙头，党员是中坚，员工是主体。我们坚持创新、超越、发展这条主线，调动多方积极性，促进了文明单位创建工作的长足进展。”鸡西电业局领导道出了文明创建工作的真谛。

　　这个局的两级领导班子始终站在发展企业、文明创建、关心员工的最前沿，抓文明创建推动企业发展，企业发展促进了文明创建工作。

　　他们不断完善文明单位创建责任制，形成了文明部室、文明车间、文明班组、文明职工的自下而上层层保证和自上而下的层层考核的垂直创建体系，使全局创建工作做到了统一、协调、一致。

　　文明服务工作向实化、效果化拓展延伸。他们建立了“硬化”服务制度，完善社会监督制度，形成了“互动式”、“螺旋式”的文明服务体系，实现了电网企业形象品牌化。

　　鸡冠供电局开展了“用心沟通，熔炼团队”百问百查拓展训练活动，使员工的团队意识、协作精神得到了增强，为文明单位创建拓展了空间。

　　结合“百问百查”和开展文明优质服务年活动，推动文明创建工作的进展和员工素质的提高。他们先后开通了电费电话温馨提示和短信催缴业务，启动了彩铃服务业务，完善了银行代购电便民服务，使其文明优质服务水平日益提高，在省公司行风热线和市行风热线中，创造了供电服务投诉为零的历史最好成绩。

　　超越服务领域，为文明单位创建工作树立品牌。

　　王立波是电业部门的一名抄收员。他告诉记者：“文明创建工作对我感触很大，作为一名共产党员，仅仅有百分之百的实抄率和实收率是不够的，还必须结合岗位特点，积极为客户办实事、办好事，这样，才能把供电企业的良好形象树立在老百姓的心坎上。”

　　在王立波工作“辖区”里，有个五保户孙大爷，身体多病。王立波看在眼里记在心上，便主动把孙大爷家务事承担下来。班里知道这件事后，便把孙大爷确定为班组党员服务队的帮扶对象。一有时间，班里的党员就带头到孙大爷家帮助干家务活。两年后王立波调到别的地方工作，但这个班组仍然照顾着孙大爷，一直坚持到现在。孙大爷逢人便说：“他们胜似亲人呐。”

　　鸡西电业局的党员服务队，被誉为“电力110”。全局9支党员服务队自建立以来，为客户提供服务1.7万余次，行程47.5万公里，收到锦旗126面、表扬信538封，成为全市公共事业文明服务的新品牌。

　　该局领导介绍：通过文明创建工作，实现了“四个提升”。就是企业各项指标的质量提升、员工队伍素质的提升、企业外部形象的提升和员工幸福指数的提升。

　　辛勤耕耘，结出了沉甸甸的果实。这个局先后荣膺全国五一劳动奖状、全国模范职工之家、国家电网公司文明单位、全省先进企业党组织、全省思想政治工作优秀企业标兵等荣誉称号，并以满分通过省劳动关系和谐企业考核验收，被确定为全省典型。