东北网鸡西10月12日讯 今年国庆前夕，虎林市各社区的告示栏内贴了这样一则通知：请居民们放心，今年“十一”长假期间，虎林市万通家政开锁服务中心不休息，我们会一如既往地为您服务。没有让急需服务的虎林人失望，即使在国庆60周年和中秋节这样特殊的日子，虎林市万通家政开锁服务中心仍然处在工作状态，如此这般已经13个年头了。

　　1997年，虎林县城出现了几个身着“迷彩服”、骑着自行车的年轻人，衣服上赫然印着“有困难，找万通”的字样。“万通”的组建者是来自本省庆安的年仅22岁的孙志鹏，他为这个3个人的组织取名为“万通服务队”，成为虎林市第一家专业从事楼房下水疏通的服务企业。当时的虎林，正进行城市改造大举兴建楼房，下水疏通成为住楼居民不得不面对的难题。万通服务队的产生正合时令，加之孙志鹏在家乡已有两年从业经验，很快，他的服务队得到了虎林百姓的认可。

　　万通服务队由当初的3个人发展到现如今的拥有固定员工11人、家政服务人员20多人，服务项目也从单一的下水疏通增加到开锁、水暖、家政等方面。变的是规模，不变的却是真诚服务的宗旨。目前，近10万人的虎林城内，专业从事下水家政服务的只有万通和另一家，而另一家也只有一个人干。从规模到实力来说，万通在虎林算是这个行业的“霸主”了。可作为万通的当家人孙志鹏，却从来没有想过利用这一点来抬高价格，垄断市场。在服务中心，员工有管理制度，发现私接活、乱抬价，立即开除。培训时，孙志鹏对员工讲得最多的是：何时何地都要记住，我们是服务行业，真诚服务是我们永远的宗旨。技术精湛、态度和蔼是他们必备的素质。所以虎林居民听到的永远是“您好，我是万通服务中心，您有什么需要”这样温馨的话语。

　　早在2000年时，孙志鹏就把户口落在了虎林，并在虎林买了房。他已经深深地爱上了这片创业的土地。而对于虎林人来说，也着实不敢想象没有了万通服务中心，生活会变成什么样子。

　　13年间，孙志鹏带过的工人，如今有10多个在黑龙江省其它地市从事这个行业，事业发展得红红火火。每到有新工人应聘，孙志鹏最先说明的就是逢年过节不休息，平时有事可请假。为何有这个规定？因为，他们服务队成立后的第一个春节，他给工人放假了，结果急需服务的电话打个不停，大过年的，不是这家跑水了，就是那家厨房堵了……他一个人忙活了大半夜，仍然还有许多家庭没有顾上。一想起这一年的情形，孙志鹏就内疚。他深有感触地说：“这个行业大多面对的是突发事件，逢年过节谁都想好好的。可许多事情不是以人的意志为转移的。”有一年的大年三十10点多钟，一位住在郊外平房的老人打来电话，称家中水龙头坏了。孙志鹏开车拉了两个工人来到了现场，原本想多要点车油钱，可看到这位看房的老人被喷出的水淋得直哆嗦时，他们只收了水龙头钱就回来了。今年大年初一，一位孕妇上卫生间时，门锁坏了，孕妇出不来，家人进不去，找了几家开锁公司都休息。由于卫生间空间小，随着时间一长，孕妇缺氧，情况危急。当联系到万通服务中心时，他们第一时间赶到现场，把门打开了，孕妇家人感动得要多给钱，他们只收了平时的价钱。孙志鹏说：“平时人们用我们是信任我们，节假日我们坚守岗位，是不能用经济价值来衡量的。此时我们想得最多的是一种我们企业‘真诚服务到永远’的精神。所以即便是春节，万通的服务价格也是和平时一样的。”

　　对顾客人性化，对工人也要人性化。每年节假日，他会安排工人串休，同时给加工资。和谐的万通带给虎林千家万户的也是和谐。在13年的打拼中，孙志鹏也接触了很多弱势群体，作为虎林工商联合会会员，每年他都会从收入中拿出几千元助学扶残；2009年，孙志鹏当选为虎林市政协委员。时值我们国家国庆60周年，孙志鹏对于万通的明天更是充满了信心。他豪情满怀地说：“家政领域很广阔。随着虎林这座城市的发展，今后还可以增加许多项目，但我们‘真诚服务到永远’的宗旨永不变!”