东北网鸡西3月5日讯 3月1日，鸡西电业局捧回了2009年度“关注民生、服务发展”群众满意单位金灿灿的奖牌。

　　这个局以服务地方经济发展为己任，认证履行企业社会责任，努力追求社会和企业的“共赢”，在2009年上半年与全年群众测评中，均获得全市第一的佳绩。2009年，鸡西电业局以“学习实践科学发展观”活动为契机，大力开展“群众满意的服务窗口”专项活动，并通过采取得力措施塑造“群众满意的服务窗口”。这个局向社会广泛发布活动信息，欢迎社会各界的监督，构建了覆盖鸡西供电区的行风监督网络，聘请了来自社会各界监督员47名，定期召开客户代表及监督员座谈会、发放征求意见书，不定期对14个窗口单位、78个供电营业所进行暗访，制定完善了报修服务、便民服务、走访制度等46个。他们以延伸服务为切入点，为社区居民制作了“小区客户用电需求联系卡”，为残疾人、贫困户、孤寡老人建立了特殊服务档案，使小区居民、特殊客户遇到用电难题，能在第一时间联系上服务人员。他们组织青年志愿者在各个社区散发宣传材料5000余份、举办图片展览5次，大力宣传国家电力法、电力设施保护条例、违约用电行为及处理办法、节能降耗政策以及国家电网公司的“三个十条”等政策法规，采用现场提问讲解的方式，传授安全用电知识、节约用电小常识和小窍门等，义务为社区300余户居民进行室内线路整体布局、检查室内装修线路、安装插座、预留插座等进行指导。

　　细小成就伟大。这个局十分注重细节服务，积极筹措资金，用于改造窗口单位营业环境，完善窗口服务，局属8个供电局、6个农电局建设了高标准的一站式客户服务大厅，实现了“一站式”服务，遍布城乡购电网点多达100余个；积极为客户提供亲情化服务，在各营业窗口配置了休息座椅、饮用水、纸笔、老花镜等，开通了电话温馨提示催缴和银行代购电业务等。市郊农电局开通了具有电费通知、催缴停电信息通知、用电知识宣传、电费信息查询四种功能的鸡西地区农网“电力客户综合信息服务平台”，实现了电力企业与客户之间信息的双向沟通和互动， 30000个用电客户每天都能接到用电温馨提示信息。为提高电网输送能力、资源优化配置能力和抵御事故能力，这个局投资近10亿元对城市、县城、农村电网进行了建设和改造，使鸡西供电区城市电压合格率达到99.038%，供电可靠性达99.91%，通过开展新客户办电绿色通道、合理安排客户避峰用电、制定抢修应急预案，有序推进500千伏、220千伏输变电工程、电网老旧设备和综合自动化改造等，为促进鸡西地区经济发展和改善人民生活水平提供可靠的电能保证。这个局全面完成里程碑建设任务，基建里程碑工程共计18项，投产项目3项，新开工项目11项，续建项目4项，投产项目线路长度145公里，变电容量4万千伏安，新开工及续建项目线路长度456.473公里，变电容量87万千伏安。在裴德二次变电所原地新建工程中，第一台GIS设备正式进入鸡西电力网，创建了鸡西电网建设新的里程碑。

　　走访大客户，搭建“和谐电力、共谋发展”的桥梁，是这个局长期坚持的好做法。这个局党政领导不定期带队走访各大小客户，及时帮助客户解决困难，当好电参谋，先后为矿业集团、煤机厂等大企业，鸡西民用机场、工业园区等大项目解决实际用电难题37次。滴道区工业园区是市委市政府确定的重点招商项目，用电容量超过10万千伏安，为帮助解决园区建设过程中遇到的供电问题，局长蔡葵、党委书记于东洋率领职能部门专程走访园区建设筹备组，了解园区建设情况，主动提供服务，保证了这一重点项目的顺利实施，提升了服务力，赢得了公信力，提升了美誉度。城子河供电局通过开展“了解供电需求、强化服务效率”春风行动，走访客户324个，征求回宝贵建议7项，鸡西地区的客户对供电服务满意率达100%。2010年元宵佳节，最大的用电客户鸡西矿业集团总经理宫延明亲自带领集团秧歌队到鸡西电业局拜年，并祝愿煤电合作越来越好。