——市公安交警支队车管所推进群众[办事不求人]工作侧记

　　东北网鸡西8月14日讯(武国玲 姜海涛 鸡西日报记者 薛剑虹)按照市委市政府关于落实第一批“办事不求人”决策部署，市公安交警支队车管所坚持高位谋划、换位思考，从便民利民事项入手，从群众实际需求出发，梳理工作中的“繁点、堵点”，解决群众办理车驾管事项的“难点、痛点”，全方位、多角度将公安服务触角延伸至群众身边，确保让群众真正享受到优质高效的便民服务。

　　精简优化办事流程 让群众办事一次结

　　自“办事不求人”工作开展以来，市公安交警支队车管所立足车驾管业务实际，认真落实“一证即办”“一窗通办”“一次办结”工作要求，从精简环节、优化流程入手，在法律框架内减少审批层级，放宽办理条件，优化业务流程，精简佐证材料，减免6项行政审批及53项政务服务事项中的15份手续材料。他们推出了“一站式”“一窗式”综合服务，即：所有业务受理窗口均可以同时办理机动车和驾驶证业务，实现“一证即办”“一窗通办”。落实“首问负责制”，设置服务台，全面推行导办服务，在显著位置公布咨询电话、服务台电话，通过专业人员解答、让办事群众明晰流程、手续、材料，有效缩短办理时限。增设特色手机使用窗口，有力推动“网上办”“指尖办”落实落靠，初步构成“全事项、全过程、各环节”配套协调、高效运转的工作流程体系，实现到车管所办事“一次办结”。

　　创新便民利民举措 让群众办事零等待

　　车管所共设3个服务大厅、24个服务窗口，为全市20多万辆机动车，43万余名机动车驾驶员提供车驾管理服务。为方便群众办业务，他们推行48项便民措施，力争以便捷的措施、优质的服务、高效的工作，让群众办事零等待。增设出租车绿色窗口和绿色通道，为广大出租车司机排忧解难、减轻负担；为手续简单、用时较短的业务办理群众开通“快捷窗口”，有效缩短了群众办理业务时间；结合车驾管业务实际和办事群众的新期盼、新需求，相继推出短信服务、电话告知、网络预约、延时服务、叫号服务、上门服务等人性化服务措施，最大限度的为办事群众提供方便；延伸服务触角，将驾驶证受理岗前移至医院，在市中医医院设立“驾驶证便民服务点”，实现了“警医合作”，使群众体检后在医院“驾驶证便民服务点”即可办理完成换证；下放管理权限，将原来车管所承办90%车驾管业务下放到各县(市)区，方便群众“就近办”，全面实现机动车辆、机动车驾驶人相关业务网上办、就近办、多点可办、少跑快办。

　　规划整体服务布局 让群众办事“繁”变“简”

　　对办事群众进行有效分流，力促上车牌业务更加方便快捷。他们对鸡西域内的大众、丰田、起亚、现代、比亚迪等8家4S店开通了核发临时号牌业务，实现现场购车，现场发放临时牌照；在机动车查验大厅新增设两个机动车受理窗口，对原岗位重新设置，升级为“上车牌第一大厅”，升级后的大厅集帮办、査验、受理、选号、上牌为一体，让群众只进一扇门，就能完成所有上车牌流程，实现“一条龙”服务；在二手车交易市场第二服务大厅新增设新车落户和车辆转入业务，将第二服务大厅升级为“上车牌第二大厅”；在原有综合大厅的基础上，构建上车牌“两厅一综合”“三地通办”服务布局，努力让群众“少走一里路、少排一次队、少等一分钟”。

　　宣传监督双管齐下 让群众办事有保障

　　他们采取线上线下联动，线上通过媒体宣传、微信发布信息等形式解读相关便民措施，线下在交警支队和车管所院内悬挂宣传条幅，在车管大厅、人流密集公共场所发放宣传单,向社会公布车管所“办事不求人”业务清单、办事指南，制作“办事不求人”大面幅宣传板、易拉宝式宣传图等扩大宣传覆盖面，有效提升群众知晓率、满意率。

　　同时，加强内部监督，坚持刀刃向内，全面排查窗口存在的“常见病”“多发病”，在车驾管服务大厅业务窗口设置双向音视频监控设备和服务评价器，全面加强监督监管机制，建立大厅值日警官制度，严防工作人员违规办事、推诿扯皮、吃拿卡要、慢作为、不作为等行为发生，让民警面对熟人不敢为、面对群众不敢推，使从严治警落到实处。

　　截至目前，他们共为大型运输企业提供上门服务60余次，上门办理公交客运等的客车落户和查验40台次，办理初领驾驶证2万余本，其他车驾管2万余笔，服务办事群众5万余人，实现了群众办事顺畅，心情舒畅。