东北网鸡西8月27日讯 虚功实做，便民利民，牢牢把握唯一的物业企业这一抓手，把所有的心思都用在服务百姓，提升业主居住质量上。自“服务年，素质年”活动开展以来，鸡冠区房产管理处立足“关注民生，服务民生”大主题，着眼辖区居民物业服务需求，全心全意为百姓办好事，办实事，努力提高物业服务质量，解决了一批群众关心的热点难点问题，深得群众好评。

　　物业收费是当前百姓最为关注的敏感话题。作为鸡冠房产处的直属企业，兴凯物业公司在同行业中率先对照新的收费等级标准，重新调查核定了辖区内所有服务设施的实际状况，在与业主代表委员会协商后，制订了新的收费标准方案。在此期间，他们经反复调研，还将几个旧小区中缺失的防盗门和庭院照明灯等硬件项目从收费栏目中删除。此举，虽然使企业的利益受损，却极大地保护了业主们的利益。

　　让群众花明白钱，为业主办放心事，把服务范围、内容、收费标准公开透明，是他们深得民心的又一做法。经过近一年的反复调研，整改，一个符合国家和地方政府现行政策标准的物业收费公示板已经在所辖各小区上墙公示。同时，他们还与业主重新签订了《物业服务合同》。自此，一个为业主提供“以质论价，质价相符”的“菜单式”物业服务新模式，已然在这家公司所辖的17个自然小区内形成。

　　他们还在员工中开展了“我为业主办实事，争做业主贴心人”活动。通过设置“便民服务工具箱”、“便民服务车”等，不断拓宽无偿便民服务范围，让业主得到更多的实惠。现在的兴凯物业服务辖区内，小到室内电灯、开关插座的更换，大到下水管道疏通维修，只要业主有求助，物业员工都会在第一时间出现场服务。与之相适应的更有“报修投诉热线”、“24小时昼夜维修快速反应机制”、“一站式，一点式”接待服务等一系列制度化服务措施的完善。软硬两手，在极大地方便了业主的同时，也提升了自身的社会形象。

　　据悉，今年他们还应业主的要求，在资金紧张的情况下，投入8万余元为小区增添了健身器材15套，栽种各类花草树木30余万株。