东北网鸡西9月12日电 人大常委会信访接待工作是地方各级人大的一项日常性工作，是密切人大同人民群众联系的一条纽带，也是人民群众维护合法权益的一条有效途径。笔者认为，要想做好地方人大常委会信访接待工作，化解矛盾，更好为人民群众排忧解难，信访接待人员应具备“四心”。

　　一是信访工作人员应具备视上访群众为亲人的“热心”。对到人大反映问题的群众，应热情接待，做到态度温和、行为得当，主动让座、倒水，为群众营造一个平等、和谐的倾诉环境，有利于他们更好地反映问题。

　　二是信访工作人员应具备百听不厌的“耐心”。对多次到人大反映情况的群众，要做到不厌其烦。耐心倾听，细致分析解释，尽可能缓和他们的激动情绪，正确引导、热情帮助他们寻找好的解决方法。

　　三是信访工作人员应具备一丝不苟的“细心”。对人民群众所反映的情况，要进行认真的梳理、归纳、整理、造册。不放过任何可能造成再次、越级上访的线索、苗头，及时做好人民群众的安抚工作。

　　四是信访工作人员应具备高度负责的“责任心”。对群众反映的重大问题，要及时向常委会领导汇报，必要时可向常委会提出听取专项报告。对交办、转办、督办的有关信访事件，要做好跟踪反馈工作，确保事件的落实。