东北网鸡西3月30日讯 走进总医院，一道亮丽的风景线让人们备感温馨：着装整齐的医护人员向患者致以亲切问候。“您好”、“谢谢”已成这里医患亲情沟通的纽带和桥梁。从上个世纪90年代起，鸡西矿业集团总医院就将语言、仪表等文明规范落实到医疗服务的每个环节。2004年又提出“厚德尚道，善待病人”的服务理念。在这个理念的指导下，医院在文明单位创建中，提升了亲民文化建设的人格形象。时任副省长王佐书赞扬说：“矿总医院不仅有高超技术、优质服务，还为患者提供心疗和环疗。”

　　多年来，总医院用文明单位创建这个宏伟目标，统领全院各项工作，坚持不懈地创建特色文化打造医院品牌，促进了全院健康、和谐、快速发展。

　　“医院文化是员工共同奋斗的目标、认同的价值取向、基本信念及自觉遵守的行为准则。是医院精神和物质文化的总集成。”这是鸡矿集团总医院对创建特色文化的诠释。

　　他们确立了“人道、奉献，一流服务”的医院精神和医院形象识别系统，提出并创建了四大文化体系，即：管理文化、廉政文化、亲民文化、安全文化。以此来打造人才、服务、技术三大优势及人有专长、科有特色、院有影响的名医、名科、名院三大品牌。

　　在总医院，有一套由13本书约30万字组成的规章制度和技术操作规范汇编，它涵盖了医院日常所有的工作。多年来，总医院在医院管理首创了“三三制”质量管理和“四四制”质量考核评价体系和严中有情、紧中有爱的“严”、“敢”、“紧”、“情”四字管理方针。

　　20年来，尽管日月更迭，斗转星移，这套科学的管理制度却雷打不动，而内容则与时俱进，形成了独具总医院特色的企业管理文化。

　　“既然选择了医学这个职业，就要具有高尚的职业道德，就要努力端正医德医风，自觉清除白衣的污垢，以维护人格的尊严和职业的神圣。”这是总医院院长吴庆沿和医务人员追求高尚职业道德许下的诺言。对于一直备受社会关注的医德医风问题，总医院将其列入荣辱观教育之中，引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观。总医院在建立教育、制度、监督并重的惩防体系中，构建了“不想为、不能为、不敢为”的“三不为”机制，使员工明白对于医护人员来说什么是荣什么是耻。多年以前，该院一名外科医生和一名电梯工接受手术患者家属宴请而被开除的例子，如今依然如雷贯耳般地时时警示着他们。

　　在总院采访，记者常听到医护人员这样解释他们的亲民文化，那就是“厚德尚道，善待病人”，其基本内涵就是“利民、惠民、尊民、爱民、为民、亲民”。208条便民服务措施和首问负责制让来这里的患者如沐春风。医院门诊大厅设有导诊员，为患者提供一条龙服务；有轮椅、平板车，为特殊病人服务；有电子触摸屏、药品价格表，供患者随时查询；每间病房都有电视，院内自办频道，天天播出健康节目；给病人处置时有私密性保护措施……

　　在总医院，有一条被称为“生命通道”的绿色抢救通道。只要是危重病人，盖上特急诊章，便可一路绿灯，先不收费就可以做各项检查，并可直接住院或手术。从1990年开通至今，这条通道已为16000名危重病人赢得了宝贵的黄金抢救时间。2007年5月，一位从河南来鸡西打工多年的民工突发脑出血，经总医院“特急诊绿色通道”收入神经内科治疗。病人多年离家在外，在鸡西没有亲人和朋友，医院多次与家属联系，但家属因生活困难不能前来。病人住院3个多月，医院不仅承担了全部的住院费用，还花5000多元请了两位护工为他特护。这名民工出院时，感激涕零。

　　现在，医务人员拒收患者红包、礼品和回扣等，已经成为一种自觉的行动。该院劲吹着文明之风，备受患者和社会各界的好评。