东北网鸡西12月16日讯 今年以来，鸡西联通公司进一步发挥融合资源优势，拓宽服务领域，完善服务标准，着力解决用户关心的实际问题，制定和完善了多项服务措施，公司整体规模和实力全面得到提升，进一步赢得用户信赖。

　　去年10月15日，原鸡西网通与联通G网部分合并组建为鸡西联通公司，融合后其业务涵盖了固定电话、互联网、小灵通和移动通信业务，为此，该公司把“发挥全业务经营优势、采取全方位服务手段、制定全面的行风建设标准、打造全新的联通企业形象”确定为新的工作思路。结合企业实际，制定完善了《服务质量管理办法》《营业厅服务检查规范》等一系列规章制度，组织开展了“树联通新形象，做用户贴心人”为主题的实践活动，增强员工的服务意识和责任心。在此基础上，他们建立了营业受理绿色通道，适时推出了免填单、服务跟踪、电话导航、网上营业厅、电话预约、限时服务和社会经理上门服务等一系列便民、惠民和利民措施，使用户办理业务更方便、快捷。

　　为解决通讯盲点问题，他们今年投资3220万元，在全市新建基站115个，信息盲区补点46个，有效缓解了信号覆盖问题，保证了通讯信号的畅通。他们还投资270万元，解决了光纤进村屯、进社区的问题，使互联网络真正走进千家万户。

　　一年来，该公司自觉承担和履行通信企业的社会责任和义务，为我市经济发展做出了贡献。他们投资近2000万元，支持和配合市政建设；投资1900余万元，为全市煤矿安装了具有安全“千里眼”之称的监控系统，使煤矿生产有了安全保障；投资200多万元为345个村屯安装了平安互助网络，为新农村建设提供了通信保障。

　　在用户投诉处理工作方面。他们采取“客户反映的问题不查清楚不放过，没有落实责任部门和责任人不放过，存在的问题不查清楚不放过，客户不满意不放过”的“四不放过”原则，把问题层层落实，并进行分析提炼，进一步完善服务举措，做到处理一个投诉，解决一类问题，最大限度避免同类问题的重复发生。今年，该公司服务热线共受理用户咨询和投诉40万余件，均做出了处理，答复及时率为100%，用户满意率99.86%。在全省服务考核中，窗口服务和入户服务均排名第一位。