东北网鸡西12月28日讯 “鸡西电业局的阳光服务，群众满意、煤城大中小企业满意、市纠风办满意。”日前，在黑龙江虎林市电业局召开的“关注民生，服务发展”群众满意供电服务窗口现场会上，鸡西市纠风办主任刘大福如是说。
今年以来，鸡西电业局以学习实践科学发展观活动为契机，采取有力措施塑造“群众满意的服务窗口”。该局向社会广泛发布活动信息，欢迎社会各界的监督，聘请了来自社会各界的47名行风监督员，定期召开客户代表及行风监督员座谈会、发放征求意见书，不定期对14个窗口单位、78个供电营业所进行暗访，制定完善了报修服务、便民服务、走访制度等46个。
鸡西电业局以延伸服务为切入点，为社区居民制作了“小区客户用电需求联系卡”，为残疾人、贫困户、孤寡老人建立了特殊服务档案，小区居民、特殊客户遇到用电难题，能在第一时间与服务人员取得联系。该局组织青年志愿者在各个社区散发宣传材料5000余份、举办图片展览5次，大力宣传电力法律法规、节能降耗政策，采用现场提问讲解的方式，传授安全用电知识、节约用电小常识和小窍门等，义务为社区300余户居民进行室内线路整体布局、检查室内装修线路、安装插座、预留插座等。目前，鸡西地区的客户对供电服务满意率达100%。
见微知著，一叶知秋。鸡西电业局十分注重细节服务，积极筹措资金，用于改造窗口单位营业环境，完善窗口服务，所属8个供电局、6个农电局建设了高标准的一站式客户服务大厅，实现了“一站式”服务，城乡购电网点多达100余个；积极为客户提供亲情化服务，在各营业窗口配置了休息座椅、饮用水、纸笔、老花镜等，开通了电话温馨提示催交和银行代购电业务等。
走访大客户，搭建“和谐电力、共谋发展”的桥梁，是鸡西电业局长期坚持的好做法。该局党政领导不定期带队走访各大小客户，及时帮助客户解决困难，当好电参谋，先后为矿业集团、煤机厂等大企业，鸡西民用机场、工业园区等大项目解决实际用电难题37次。
滴道区工业园区是鸡西市委、市政府确定的重点招商项目，用电容量超过10万千伏安，为帮助解决园区建设过程中遇到的供电问题，鸡西电业局负责人率领相关工作人员专程走访园区建设筹备组，了解园区建设情况，主动提供服务，保证了这一重点项目的顺利实施，赢得了公信力，提升了美誉度。城子河供电局通过开展“了解供电需求、强化服务效率”春风行动，走访客户324个，征求回宝贵建议7项。浩市(香港)公司到恒山区致力开发高纯石墨，整个项目达产达效后，年产值可达1.8亿元、税金5000万元，恒山供电局积极主动实行跟踪服务，在最短的时间内改造了旧线路，简化了用电手续，为项目早日破土动工赢得宝贵时间。在鸡西市上半年“关注民生、服务发展”群众满意单位评比活动中，鸡西电业局名列18个社会服务部门第一位。
