东北网鸡西5月29日讯 近几日，家住鸡冠区新华社区的赵公兰经常来电。赵公兰，女，84岁，去年老伴去世，使本来精神就不正常的她更加疯疯癫癫。老人与老伴的外孙一家三口生活在一起，老伴去世后，她与外孙，外孙媳之间各种矛盾叠加，再加之她精神不正常，纠纷不断升级，致使老人频频来电上访，她一会唱、一会哭、一会骂……再加上她山东口音，好不容易才使我们接电的工作人员弄清她复杂的家庭关系及来电目的。

　　弄清情况后，我办工作人员立即拨通了其所在新华社区主任王洪杰的电话。王主任接电后迅速赶到区信访办，在她的耐心劝导下，老人终于同意跟她一起去见外孙媳妇。

　　第二天，赵公兰来到区信访办，一进门就把脚抬起来说：“这是王主任给我买的新鞋，王主任和我外孙媳妇唠了大半天，外孙媳妇向我道歉了，今天我来是感谢你们的”。